L’implémentation de l’intelligence artificielle (IA) dans l’écosystème d’une entreprise n’est plus un scénario futuriste, mais une réalité concrète que les organisations de divers secteurs vivent et façonnent aujourd’hui déjà. Christian Schwerdt, Senior Manager et expert en intelligence artificielle chez Protiviti, explique comment l’IA peut être appliquée et comment les entreprises peuvent former et préparer leurs employés à travailler avec cette technologie révolutionnaire.
De l’automatisation des tâches récurrentes à l’optimisation des processus décisionnels, l’IA offre un large éventail d’opportunités pour accroître l’efficacité et exploiter de nouveaux potentiels de création de valeur. Cependant, pour pouvoir introduire cette technologie, les employés doivent d’abord être formés et préparés.
Automatisation et augmentation de l’efficacité : L’un des avantages les plus évidents de l’IA est sa capacité à automatiser les tâches répétitives. Celles-ci s’étendent des tâches simples telles que la maintenance des données aux processus plus complexes tels que l’analyse de grandes quantités de données. L’exécution de ces tâches par l’IA permet aux employés de se concentrer sur des opérations plus exigeantes et à valeur ajoutée. Dans le même temps, elle permet aux entreprises de compenser partiellement la pénurie de main-d’œuvre qualifiée.
Service clientèle : Les chatbots et les assistants virtuels pilotés par l’IA peuvent révolutionner le service clientèle, car ils sont disponibles 24 heures sur 24 et fournissent des réponses instantanées et personnalisées aux requêtes des clients. Ils augmentent non seulement la satisfaction des clients, mais libèrent également les employés pour qu’ils se concentrent sur des requêtes plus complexes.
Processus décisionnel : Avec la capacité d’analyser de grandes quantités de données et de reconnaître des modèles, l’IA peut aider les décideurs à formuler des stratégies en leur fournissant des informations précieuses. De l’analyse du marché à l’évaluation des risques, l’IA peut être un outil puissant pour prendre des décisions éclairées.
Comprendre les bases de l’IA : La première étape de la préparation des employés consiste à leur donner une compréhension des fondements des technologies de l’IA. Il faut non seulement leur apprendre comment fonctionne la technologie, mais aussi leur inculquer des considérations éthiques. Lorsque l’IA est utilisée pour traiter des données, les employés doivent en effet veiller à respecter les exigences réglementaires, mais aussi à éviter les violations de la protection des données à caractère personnel. Et ils doivent bien sûr également tenir compte de l’impact possible sur leur propre lieu de travail et leur façon de travailler.
Formations dédiées à des applications spécialisées : Selon le domaine d’application de l’IA au sein d’une organisation, des programmes de formation spécifiques axés sur les applications et les outils pertinents devraient être élaborés. Qu’il s’agisse de l’utilisation d’outils d’analyse pilotés par l’IA ou de l’interaction avec des chatbots, les employés doivent savoir comment utiliser efficacement ces technologies et quelle valeur ajoutée et quels avantages elles leur offrent dans leur travail quotidien.
Stimuler la créativité et les compétences en résolution de problème : Dans un environnement de travail façonné par l’IA, les soft skills telles que la créativité, la pensée critique et la capacité à résoudre des problèmes gagnent sans cesse en importance. La formation devrait donc également viser à stimuler ces compétences pour préparer les employés à travailler avec l’IA et à exploiter pleinement son potentiel. À ce stade, il est également important de bien maîtriser ce que l’on appelle le prompting. Le prompting fait référence à la méthode utilisée pour saisir des requêtes, des commandes ou un ordre dans un outil d’IA afin de générer les résultats correspondants. Le prompting ne doit pas être assimilé à la saisie de données dans un moteur de recherche Internet tel que Google, car les outils d’IA nécessitent des informations et des saisies beaucoup plus complexes et détaillées si l’utilisateur veut obtenir un résultat significatif.
Apprentissage et adaptation en continu : Le paysage de la technologie d’IA évolue rapidement. Les entreprises doivent donc promouvoir une culture de l’apprentissage tout au long de la vie pour s’assurer que leurs collaborateurs restent au fait des dernières technologies et sont capables de s’adapter aux nouveaux développements. Il existe de nombreux prestataires de formation spécialisés dans les connaissances et compétences en IA. Le choix du bon prestataire dépend de divers facteurs, tels que l’objectif d’apprentissage, le niveau de connaissances préalables, le format d’apprentissage souhaité (en ligne ou en présentiel) et le budget. Voici quelques plateformes et instituts reconnus qui offrent des formations en IA de grande qualité :
1. LinkedIn Learning : Une offre étendue et variée de cours en IA et en apprentissage automatique idéale pour les professionnels qui veulent améliorer leurs compétences.
2. Coursera : Offre de cours et de spécialisations en IA proposés par des universités et des entreprises de premier plan telles que l’Université de Stanford et Google Cloud.
3. Udacity : Spécialisée dans les cours axés sur la technologie, y compris les programmes de nano-diplôme en IA et en apprentissage automatique, développés en collaboration avec des experts de l’industrie.
4. edX : Une plateforme lancée par Harvard et le MIT offrant une variété de cours en IA et en informatique d’universités du monde entier.
1. DeepLearning.AI : Fondée par Andrew Ng, l’une des principales sommités dans le domaine de l’IA, DeepLearning.AI propose des cours spécialisés en apprentissage profond et en apprentissage automatique.
2. Formation professionnelle au MIT : Offre de cours avancés en intelligence artificielle et en apprentissage automatique pour les professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances.
3. NVIDIA Deep Learning Institute : Une formation pratique en IA et en apprentissage profond adaptée à l’utilisation de la technologie NVIDIA.
4. Simplilearn : Une plateforme qui propose des certifications et des formations professionnelles, y compris des cours d’IA et d’apprentissage automatique développés en collaboration avec des entreprises et des universités de premier plan.
5. Fraunhofer Big Data and Artificial Intelligence Alliance : Offre composée d’un large éventail de formations sur la science des données et l’IA.
6. Académie EITCA (European Information Technologies Certification Academy) : Cette académie européenne basée à Bruxelles propose des programmes entièrement en ligne et accessibles à l’échelle internationale. Elle est gérée par l’Institut EITCI et établit une norme en matière de certification des compétences numériques.
De nombreuses universités et écoles techniques locales proposent également des cours et des ateliers sur l’IA. Ceux-ci peuvent être particulièrement intéressants si vous appréciez l’interaction directe avec les conférenciers et les autres étudiants. Avant de choisir un prestataire de formation, il est recommandé de rechercher les avis et les témoignages des anciens participants, de vérifier attentivement le contenu du cours et, si nécessaire, de profiter d’offres d’essai gratuit pour s’assurer que le cours répond à vos exigences.
L’introduction de l’IA offre aux organisations la possibilité de transformer leurs opérations, d’acquérir un avantage concurrentiel et de contrer la pénurie de compétences par le biais de la technologie. Cependant, ce changement nécessite une préparation complète des employés. Pour s’assurer que leurs équipes sont non seulement prêtes à relever les défis de l’ère de l’IA, mais aussi capables de jouer un rôle proactif dans le façonnage de cette nouvelle ère, les entreprises peuvent avoir recours à des programmes de formation ciblés et promouvoir une culture de l’apprentissage continu. L’avenir appartient à celles et ceux qui sont disposés à s’adapter, à apprendre et à évoluer avec l’IA.
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Christian Schwerdt est Senior Manager chez Protiviti, bureau de conseil en management et filiale de Robert Half. En tant que consultant et chef de projet IT spécialisé en architecture d’entreprise et en intelligence artificielle, ce diplômé en informatique d’entreprise conseille les entreprises, notamment sur l’intégration des systèmes d’IA dans leurs processus métier.
C’est possible en alliant les connaissances en matière de conseil de notre filiale Protiviti, au vaste réseau de talents IT soigneusement sélectionnés par Robert Half.
