Salaires et tendances d'embauche en soutien administratif au Canada en 2025

Si l’IA et d’autres technologies émergentes peuvent faciliter de nombreuses tâches routinières en administration et service à la clientèle, l’élément humain reste vital, en particulier lorsqu’il s’agit d’offrir des expériences client hors du commun.

Cependant, le recrutement de talents qualifiés pour ces postes est un défi permanent pour les employeurs au Canada. Il en va de même pour la rétention du personnel. C’est pourquoi de nombreuses entreprises recherchent des professionnels polyvalents, capables d’occuper des postes aux responsabilités multiples et variées.

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Indiquez votre ville pour connaître les salaires moyens à l’échelle nationale. Les salaires de départ peuvent varier considérablement en fonction des compétences et de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de son secteur d’activité, ainsi que de la demande pour le poste.

Administration

Services de bureau

Service à la clientèle et centre d'appels

Santé

Achats

Titre du poste

25e centile

50e centile

75e centile

Adjoint de direction principal

75500

87500

102250

Adjoint(e) de direction

67000

77250

87500

Adjoint administratif principal

57750

66000

74500

Adjoint administratif

51250

60000

67250

Adjoint administratif junior

46250

50250

56750

Gestionnaire des installations

74000

84750

97000

Directeur de bureau

58250

68500

80500

Adjoint/coordonnateur de projet

54750

62500

70750

Aide-commis aux achats

54500

62000

70000

Adjoint aux ventes

50250

55500

63750

Adjoint de gestion immobilière

50250

56500

62000

Coordonnateur à la réception

48000

53250

59750

Réceptionniste

47250

50750

57250

Commis au classement

44000

46250

51000

25e centile

Le candidat est nouveau dans la fonction et travaille sur les compétences, l’expérience et l’autonomie nécessaires.

50e centile

Le candidat possède l’expérience nécessaire pour assumer les principales responsabilités sans supervision directe et est à l’aise avec les processus et les sujets du poste.

75e centile

Le candidat apporte une valeur ajoutée qui va au-delà des tâches énoncées, possède des qualifications et une expérience de haut niveau et est prêt à passer à l’étape suivante de sa carrière.

Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle au Canada

Les employeurs privilégient les candidats qui maîtrisent la technologie

Les entreprises priorisent les compétences technologiques, notamment la capacité de travailler avec des logiciels de comptabilité, de gestion de la relation client (GRC/CRM) et d’analyse de données.

52 % des responsables déclarent que leur plus grand défi en matière de recrutement est de trouver des candidats possédant l’ensemble des compétences requises pour le poste à pourvoir.

Pour conserver les talents et réduire les départs, de nombreux employeurs redoublent d’efforts pour récompenser leur personnel en offrant des possibilités de développement et un salaire compétitif.

Expérience en
leadership ou
gestion Gestion de
projets et
programmes IA et
automatisation Expérience client Microsoft 365 Expérience en
leadership ou
gestion Gestion de
projets et
programmes IA et
automatisation Expérience client Microsoft 365

Le travail hybride est nécessaire pour attirer les talents

Plus de la moitié (51 %) des candidats déclarent que la flexibilité concernant le lieu et l’horaire de travail sont les facteurs qui influencent le plus leur décision d’accepter une offre d’emploi.

40 % des services de soutien administratif et à la clientèle déclarent qu’ils proposeront des emplois hybrides pour attirer et embaucher des candidats qualifiés.

S’ils reconnaissent la nécessité d’offrir de la flexibilité pour attirer des talents, près de six responsables sur dix déclarent que les nouveaux employés devraient travailler sur place à temps plein.

Travail et
attentes
raisonnables Bon salaire,
augmentations au
mérite Flexibilité du
lieu de travail Bonne culture
et dynamique
d’équipe Travail et
attentes
raisonnables Bon salaire,
augmentations au
mérite Flexibilité du
lieu de travail Bonne culture
et dynamique
d’équipe

L’embauche dans le secteur du soutien administratif et à la clientèle en bref

Emplois en admin et soutien client

Adjoint administratif

Spécialiste du service à la clientèle

Spécialiste de la saisie de données

Adjoint(e) de direction

Réceptionniste

Compétences et certifications

Bilinguisme (anglais et français)

Certification CAPM (Certified Associate in Project Management)

Compétences en matière d’organisation et de présentation

Certification CCAP (Canadian certified administrative professional)

Diplôme postsecondaire (administration des affaires)

Gestion de projets et de programmes

Gestion des réseaux sociaux

Saisie de données et gestion des bases de données/logiciels GRC/CRM

Titre de MOS (Microsoft Office Specialist)

Les secteurs qui embauchent le plus

Soins de santé

Finance/assurance/immobilier

Fabrication

Organismes sans but lucratif

Services professionnels

On connaît le talent, et nous sommes là pour vous aider

Les spécialistes en solutions de gestion des talents de Robert Half aident les chercheurs d’emploi à progresser dans leur carrière et les gestionnaires à trouver des candidats qualifiés. Trouver un emploi Embaucher des talents

Gestionnaires d'embauche : vous recherchez plus de perspectives? Demandez une présentation du Guide salarial

Comment déterminons-nous nos données salariales et nos critères de référence? Consultez notre méthodologie.

Les salaires indiqués dans les grilles salariales ne représentent que les salaires de départ, soit la compensation que recevrait une personne nouvellement employée dans une entreprise au poste indiqué. Nos estimations ne comprennent pas les primes ou les avantages sociaux et accessoires. Puisque les professionnels qui rejoignent une entreprise peuvent avoir des niveaux d’expérience variés, nous présentons les salaires sous forme d’échelle.

Les autres données auxquelles ce Guide salarial fait référence sont basées sur des enquêtes en ligne élaborées par Robert Half et menées par des sociétés de recherche indépendantes. Parmi les répondants figuraient des responsables d’embauche et des employés de petites (de 1 à 99 employés), de moyennes (de 100 à 999 employés) et de grandes (plus de 1000 employés) entreprises privées, sociétés ouvertes et organisations du secteur public à l’échelle du Canada.