Des employés engagés et motivés sont la clé du succès de n’importe quelle entreprise au Canada. Accorder la priorité à la reconnaissance des employés et à la mise en valeur des réalisations des équipes au bureau et hybrides peut produire des effets positifs sur le moral et la collaboration à travers votre entreprise, et ainsi accroître la satisfaction au travail au profit d’une meilleure fidélisation du personnel sur le long terme.Il est particulièrement important de reconnaître les efforts des professionnels de l'administration et du soutien à la clientèle, dont les compétences évolutives et complexes seront nécessaires à la réalisation d'un grand nombre des priorités stratégiques que les gestionnaires ont fixées pour l'année. En particulier, les dirigeants en soutien administratif et à la clientète nous ont indiqué où ils investissent leur temps et leur énergie en 2024 :La formation et le développement des employés (24 %)L’efficacité opérationnelle (23 %)La gestion de la main d’oeuvre (20 %)Apprenez-en plus sur la demande de personnel qualifié iciMettre en valeur les activités d'appréciation des employés de votre organisation pourrait permettre à celle-ci de se démarquer dans la course aux talents, puisque moins de gestionnaires d'embauche dans le domaine de l'administration et du service à la clientèle prévoient augmenter leurs efforts de reconnaissance pour le reste de l'année - 33 % comparativement à 66 % au quatrième trimestre de 2023.
Avec la Semaine du service à la clientèle 2024 qui se profile à l'horizon, et avec tant de fonctions commerciales importantes à prendre en compte, il est naturel d'apprécier et de récompenser les collègues du service à la clientèle, qui possèdent des compétences évolutives et pluridisciplinaires qui les rendent indispensables sur le lieu de travail d'aujourd'hui.Voici cinq façons de montrer votre gratitude : 1. Soulignez les moments importants. Organisez une célébration virtuelle ou en personne pour souligner les réussites. Faites livrer des gâteries aux participants virtuels.2. Faites connaître les contributions. Donnez de la reconnaissance aux employés sous la forme d’un certificat ou d’un courriel, et envoyez une copie à la direction. Faites mention des employés hautement performants dans l’infolettre de l’entreprise pour une meilleure visibilité.3. Offrez des congés bien mérités. Consultez votre service juridique et vos ressources humaines à ce sujet, et encouragez les membres de l’équipe à se déconnecter plus tôt le vendredi pour leur montrer que vous appréciez leurs efforts, et offrez-leur des congés ou des journées de vacances supplémentaires pour les projets menés à bien.4. Offrez de nouvelles possibilités. Demandez aux employés de servir de mentor à d’autres, et présentez les nouveaux leaders à la direction. Favorisez la promotion interne et encouragez les membres de l’équipe à profiter des possibilités d’avancement professionnel dans l’entreprise.5. Donnez une récompense monétaire. Accordez une prime unique ou un incitatif financier aux personnes ou aux équipes qui atteignent les objectifs ou les mesures de performance visés.Plus de conseils pour améliorer vos programmes de reconnaissance des employés
Les gestionnaires d’embauche en soutien administratif et à la clientèle interrogés par Robert Half Canada ont fait part des stratégies suivantes, qu’ils utilisent actuellement ou prévoient de mettre en œuvre au cours des prochains six mois, pour fidéliser leurs employés :
Augmenter la rémunération (43 %)Fournir d’avantage d’opportunités de perfectionnement professionnel (40 %)Offrir des primes de rétention (35 %)Accélérer l’attribution de promotions ou les changements de titre de poste (34 %)Augmenter les efforts de reconnaissance (33 %)Permettre aux employés de travailler selon un horaire flexible (30 %)Permettre aux employés de travailler selon un horaire hybride (30 %)Alléger la charge de travail en recrutant des professionnels contractuels (28 %)En soulignant le travail de votre équipe à l'aide de l'une des stratégies ci-dessus, vous démontrerez votre reconnaissance envers vos employés, quelle que soit l'ampleur du geste. Même si vous disposez d'un budget limité, vous pouvez célébrer la réussite de vos employés d'une manière qui aura un impact durable. Un programme efficace de reconnaissance des employés est bénéfique à la fois pour le travailleur et pour l'employeur. Vous voulez en savoir plus ? Obtenez des conseils de gestion pratiques pour accroître la productivité et le moral de vos employés afin qu'ils se sentent valorisés et qu'ils veuillent rester au sein de votre entreprise. Visitez Robert Half Canada Conseils de gestion.
