Les assistants administratifs interagissent souvent avec divers intervenants, notamment les clients, les fournisseurs et même les dirigeants. Ces questions vérifient votre capacité à communiquer efficacement, à gérer différentes personnalités et à fournir un excellent service à la clientèle.
Parlez-moi de votre expérience de travail avec les clients, les fournisseurs et le public.
Parlez-moi du client le plus exigeant, interne ou externe, que vous ayez jamais rencontré. Comment avez-vous veillé à répondre aux besoins de cette personne?
Décrivez une situation où vous avez dépassé les attentes et fourni un service à la clientèle supérieur.
Pour ces questions, vos réponses doivent porter sur votre capacité à communiquer clairement et professionnellement, tant verbalement que par écrit. Par exemple, partagez une expérience où vous avez excellé dans le service à la clientèle, en veillant à ce que les besoins d'un client soient satisfaits (et même dépassés).
Les assistants administratifs collaborent souvent avec toute une organisation et peuvent même gérer du personnel subalterne (selon le rôle). Ces questions explorent vos compétences en travail d'équipe, votre capacité à déléguer des tâches et votre professionnalisme dans la gestion des conflits.
Avez-vous déjà eu un conflit avec un membre plus expérimenté de l'équipe dans vos précédents emplois de bureau? Si oui, veuillez me dire comment vous l'avez géré.
Que pensez-vous de la gestion d'autres employés?
Que pensez-vous de la délégation de tâches à des collègues lorsque vous n'avez pas d'autorité de supervision directe sur eux?
Avec ces questions d'entretien, vos réponses peuvent décrire en détail vos compétences en collaboration, la façon dont vous déléguez efficacement les tâches (même sans autorité de supervision directe) et la manière dont vous naviguez professionnellement dans les conflits potentiels au sein de l'équipe.
