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Marché de l’emploi au Canada en 2024 : Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle

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La demande de personnel qualifié reste élevée en 2024 pour les Canadiens. Pour atteindre leurs objectifs de recrutement, les entreprises doivent continuer à trouver des moyens novateurs d’attirer et de retenir les talents à court et à long terme. En ce qui concerne les postes en soutien administratif et à la clientèle, les entreprises apprécient les professionnels compétents en matière de technologie et possédant d’excellentes compétences relationnelles. Les professionnels de l’administration très demandés qui se sentent sous-estimés ou sous-payés sont prompts à chercher de nouvelles occasions. Il est plus important que jamais de proposer une rémunération supérieure à la moyenne et de faire appel à des recruteurs pour vous aider à puiser dans le bassin des demandeurs d’emploi passifs. En outre, attirer des talents qualifiés dépend de plus en plus de la capacité d’une entreprise à offrir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, notamment s’adapter aux styles de travail souhaités par les professionnels de haut niveau. Alors que de plus en plus d’employeurs mettent en œuvre des politiques de retour au bureau, les entreprises qui peuvent offrir des horaires de travail adaptables, y compris des options hybrides ou entièrement à distance, sont particulièrement bien placées pour se distinguer sur le marché des talents. 
Pour le second semestre de 2024, les directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada sont prêts à embaucher pour des postes permanents et contractuels, selon le dernier rapport de Robert Half Canada sur la demande de personnel qualifié. Les responsables du recrutement ont également indiqué qu’ils s’attendaient à une concurrence accrue pour les emplois nécessitant des compétences en matière d’administration, de service à la clientèle et de centres d’appel, de services de bureau et de gestion. À noter que la quasi-moitié (46 %) de gestionnaires de personnel administratif indiquent également qu’ils développent leurs services en raison de la croissance de l’entreprise. Ces perspectives pour le marché de l’emploi dans le domaine du soutien à la clientèle devraient être un indicateur positif pour les demandeurs d’emploi dans le secteur de l’administration, à condition que les employeurs puissent s’aligner sur les besoins des candidats. Pour en savoir plus sur les tendances du marché de l’emploi dans l’administration, consultez le dernier Guide salarial de Robert Half Canada.
Les postes suivants figurent parmi les 25 % les plus recherchés dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle, selon l’analyse de milliers d’offres d’emploi et de placements de Robert Half.  Adjoint administratifSpécialiste de centre d’appelsSpécialiste du service à la clientèleSpécialiste de la saisie de donnéesAdjoint de directionDirecteur de bureauAdjoint/coordonnateur de projetRéceptionniste
Au cours du second semestre de 2024, quelles sont les principales priorités en matière de recrutement pour les gestionnaires en soutien administratif et à la clientèle? 53 % sont orientés vers l’embauche de nouveaux employés pour des postes permanents 40 % se concentrent sur le remplacement des postes permanents laissés vacants Un frappant 94 % des entreprises a du mal à trouver du personnel qualifié
Pour les directeurs en soutien administratif et à la clientèle, 2024 est synonyme d’avancées stratégiques dans ces secteurs cruciaux : La formation et le perfectionnement du personnel L’efficacité opérationnelle La gestion de la main-d’œuvre Le soutien multicanal La satisfaction de la clientèle
Un nombre significatif de 63 % des directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada prévoient d’accroître la flexibilité de leurs effectifs en intégrant davantage de talents contractuels au cours de la première moitié de l’année. Ce changement stratégique ne vise pas seulement à répondre aux besoins immédiats en personnel; il s’agit d’aller chercher des compétences spécialisées pour des rôles clés qui sont essentiels sur le marché actuel. Il faut s’attendre à une augmentation de la demande de professionnels contractuels dans des fonctions telles que les assistants de direction, les assistants ou coordonnateurs de projet, les spécialistes du service à la clientèle, les postes de direction dans les centres d’appel et les spécialistes des services de bureau. 
Le rapport sur la demande de personnel qualifié de Robert Half est une source de référence qui fournit des informations essentielles sur les tendances de l’emploi en 2024. Depuis plus de dix ans, ce rapport propose une analyse approfondie du paysage de l’embauche au Canada, mettant en lumière les défis et les stratégies pour attirer et retenir les talents sur le marché du travail d’aujourd’hui. Il explore ce que les employés recherchent dans leur carrière, identifie les erreurs de recrutement les plus courantes et propose des solutions. Le rapport couvre des domaines tels que la finance, les technologies, le marketing, le droit et les ressources humaines, ce qui s’avère crucial pour les chefs d’entreprise et les gestionnaires. Méthodologie des données Les données de ce rapport sur les postes recherchés sont tirées des placements de Robert Half, des informations de Statistique Canada et des offres d’emploi de TalentNeuron. Plus de cent mille nouveaux postes provenant de centaines de sites d’emploi indépendants et de sites Web d’entreprises sont représentés dans ce rapport, dont plus de 8 000 placements de Robert Half. Les postes sont classés selon plus de 350 titres d’emploi dans le Guide salarial de 2024 de Robert Half à l’aide d’une méthodologie de mise en correspondance exclusive qui utilise des modèles linguistiques de pointe. Cet ensemble de données comprend des postes dans les domaines du soutien administratif et du service à la clientèle, de la finance et de la comptabilité, des ressources humaines, du droit, du marketing et de la création ainsi que des technologies.
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